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做产品| 怎么才能不反人类?
 
 2019.3.18
 
 

你自己也是一个产品,别人和你打交道,就是在使用这款产品。

比如别人交代你的事,一直没有回音,就违反了“反馈”原则。

做人,不要做反人性的“诺曼人”。

 

 

 

本文源自于Daniel在WallTech内部关于产品的主题分享和讨论。

做产品研发,关键在于“不作恶”。

当一个产品让用户觉得自己很笨的时候,大概是设计者的思路出了问题。

 

“你做了个诺曼产品 —— 这是夸你呢,还是损你呢?”

 
 

产品设计不作恶

 
 

生活中,随处可见的不友好产品设计。

 

 

各位,生活中,你还看到什么反人类的产品?

 

诺曼经典系列(设计心理学)中,设计分为四大类型:

一、日常的设计  二、与复杂共处  三、情感化设计  四、未来的设计

 

 

唐纳德·诺曼(Donald Arthur Norman,1935年12月25日-),为美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家。

 

 

 

一、日常的设计

 
 

 

 

1、示能

示能,就是不需解释,一看就知道怎么用。

 

示能是否存在,取决于人和物品两者的属性,同样的火堆,对普通人来说是不能碰的,对龙母来说在里面睡觉都可以。

 

反示能是指人和物理对象之间不可能的互动,比如有一块普通的玻璃和一个普通人,“人不可以穿过玻璃”就是反示能。

2、意符

就是表达意思的符号。

 

意符是一种提示,特别告诉用户可以采取什么行动,以及应该怎么操作。

意符必须是可感知的,否则他们不起作用。

 

在设计中,意符比示能更重要,因为它们起到沟通作用,告知用户如何使用这款设计。

富有创造力的设计师将设计中的意符部分串联成一个连贯的体验。

3、约束 

成年人的药,怕被小孩子当糖果吃了,怎么办?

用意符的方法,在瓶身上印:“儿童勿食,后果自负”吗?当然不行。

你可以把瓶盖设计得很紧,紧到只有大人才能打开。

 

组装家具时,不同部位用不同形状的螺丝;微波炉通电时被打开,强制断电。

 

重置手机,屏幕会弹框好几次提示,这都是约束设计。

 

乐高玩具,每个部件接口不同。

4、映射

进了酒店房间,手边七八个开关,不知道哪个开关控制哪盏灯。这就是“映射”没做好。

 

好的映射是怎样的呢?台灯开关就在台灯上,不要放床头;

汽车座椅的调节按钮,就设计成汽车座椅的样子;

热水一律在左,冷水一律在右,不要反人类。

5、反馈

好的设计,必须有及时反馈。比如电视遥控器,按下后电视必须立刻点亮。

如果做不到,至少遥控器要“嘀”一声,否则用户会不知所措,按来按去。

 

手机上的虚拟键盘,主动震动;

电动汽车,模拟发动机轰鸣;

POS机刷卡提示音,都是反馈设计。

 

反馈必须及时,即便延迟1/10秒,都会让人觉得不安,恼火,最后放弃。

 

 

日常的设计总结金句:

 

1、你自己也是一个产品,别人和你打交道,就是在使用这款产品。

比如别人交代你的事,一直没有回音,就违反了“反馈”原则。

做人,不要做反人性的“诺曼人”。 

 

2. 人为差错往往来源于糟糕的设计。

 人往往只是问题的最浅层原因,如果使用一种机器经常出错,

这不是人的问题,而是设计的问题。

 

3.设计师和工程师不一样,工程师处理问题的能力很强,

丢给他一个问题,工程师马上就会开始着手解决。

但设计师不会这样,他们首先会花力气搞清楚真正的问题是什么,

怎么设计才能解决人的真实需求

 

 

 

二、与复杂共处

 
 

极简的就是好的吗?

 

案例:

苹果认为一个键的鼠标既美观,又能减少用户的困扰。

但在实际使用的时候,发现一个键根本不够用,非常不方便。

 

2005年故事神转折了,苹果终于顶不住20多年来潮水般的批评,正式推出了双键鼠标。

啊?不是说“简单就是美”吗?

 

不能为了简单而简单,如果为了外观简洁而牺牲了操作的简洁,那就有点本末倒置了。

 

 

1、模型概念&语义符号

首先,你需要一张高度简化的地图,未必很精确,但足够让你搞清楚目的地、路线和距离。

这就是概念模型。然后,在每个路口设计清晰的指路牌,

一步步引导你到达目的地。这就是语义符号。

 

 

2、概念重组

有些问题之所以复杂,是因为这个问题本身就错了。

比如录像机。过去的录像机,要靠设定开始时间、结束时间来预约录像。

你知道,用遥控器设定时间,是非常复杂的操作。怎么办?用语音设定吗?

 

靠设定时间来预约录像,这个方向本身就错了。

通过互联网下载电视节目单,在节目单里选择节目名字,直接预约录制,才是正确的方法。

 

 

3、模块化

酒店房间的灯非常多,所以开关也多。

试试模块化,把灯光设计为“日常模式”,“看电视模式”和“睡眠模式”。

不用知道几十盏灯的开关在哪,只用操作这三个开关就可以。

模块化,通过简化的方式,驯化复杂。

 

4、自动化

自动化,是“驯化复杂”的核武器。驾驶飞机非常复杂,但大部分时候,飞机是自动驾驶的;

驾驶汽车非常复杂,但汽车也正在走向自动驾驶;

煮饭、煲汤已经通过电饭煲实现自动化;冰箱、空调正在通过智能家居走向自动化。

 

用科技实现自动化,再用自动化驯化复杂。

5、强制功能和默认选项

为了防止因为复杂,而导致的用户犯错,设计“强制功能”,是一个方法。

比如,必须把汽车档位放到“P档”,才能打开后备箱;

没系安全带,就强制警报;没熄火,不能拔出车钥匙。

 

今天中午吃什么?在400道菜中选择,当然不知所措。

设计一些“主厨推荐”,“主厨推荐”中,再设计个“人气榜首”,这就是“默认选项”。

 

不给用户选项,或者给用户更少的、有层次的选项,也可以驯化复杂。

 

6、入门教程

入门教程很多手机App,尤其是游戏,在版本更新后,

会专门指引你按步骤完成一个简单的“入门教程”,在你点“我知道了”后,才会返回正常界面。

入门教程,能有效减轻用户费解的感觉。

与复杂共处金句总结:

 

1、复杂是世界的一部分,是一个基本事实,好设计是驯服了复杂,而不是让复杂变得简单。

简单从来不是设计的目的, 易用才是。

 

2、很多复杂是有必要的,如果为了简单而简单,

以削减功能、牺牲使用体验为代价,那这种设计理念就是错误的。

 

3、系统复杂性的总量是恒定的,想要用户操作变简单,那隐藏在幕后的复杂性就要增加。

很多产品都有不可简化的复杂性,关键在于谁去处理这个复杂,是用户还是设计师。

 

4、想要提升服务质量,增强用户体验,改进一两个局部往往是不起作用的。

要把全部体验当成一个整体来重新设计,这样才能从根本上解决问题。

 

 

 

三、情感化设计

 
 

人类的大脑活动可以分为三个层次:本能层、行为层和意识层。

 

本能层就是天生的、最原始的需求,比如“好看”;

 

行为层是后天学来的经验和动作,比如“好用”;

 

意识层最高级,需要理性的参与,

比如看推理小说,需要大量思考才能获得更多乐趣,叫做“好有意思”。

 

1、本能层: 好看

人们看到漂亮商品,通常第一反应是“真好看”,然后是“我想要”,然后才是“它能干什么”。

如果看到丑的商品,第一反应估计是:这东西,真难看,

嗯,估计也好用不到哪去。然后,就再也没有然后了。

 

所以,好看和好用不该是取舍问题。好看就是好用的一部分。

你一定要把好看,当作天大的事。小米联合创始人刘德说,小米的产品在上线之前,

都要过“7人长老会”,其中最重要的指标之一,就是“颜值”。

2、行为层:好用

高颜值带来的喜爱是否能延续,要看产品是否能有效完成任务,

操作是否便捷有趣。这就是在行为层设计的关键。

 

3、 意识层:好有意思

本能、行为,都是人类潜意识的反应,而意识层的设计,

需要他想一想,判断一下,才会突然领悟:哇,好有意思!

 

举个例子。很多网站或 App在刷新网页时,会显示“请等待……”这就是没有经过意识层设计的页面。

经过意识层设计的,可能会这么说:“服务器正在玩命帮你组织内容,请稍等……”

用户看到后,会心一笑,心里说:好有意思。

 

再比如,杜蕾斯所有的“借势营销”设计,都不会让你一下就明白,

而是绕个小弯子,你领会了之后,坏坏地一笑,心里说:好有意思。

 

情感化设计金句总结:

 

“你的努力程度之低,根本轮不到你比天赋”  同理  “产品颜值太低,根本轮不到你比功能。”

 

 

未来设计

 
 

不懂科技就不懂设计

 

案例1:设计商务人士便携音箱

 

商旅人士对便携音箱的需求之一,是把自己从手机上解放出来,在酒店房间,能无拘无束地开电话会议。

“这做不到,距离太远说话就不清楚了。”真的做不到吗?

如果想在远距离,任何方向,都能把声音清晰地传达到对方,就需要一种叫做“麦克风阵列”的技术。

 

开完会后,我还有个需求,就是把5个人的激烈讨论,

自动转化为“张三说了什么”,“李四说了什么”的会议记录,发到我邮箱,可以吗?

当然可以。你可以设置自动录制会议,会议录音会自动传到云端,

转为文字,然后根据声纹特征的不同,加上张三、李四的标签,生成一篇完整的会议记录。

案例2:丹麦设计 B&O

 

听: 360度声音扩散,true 360全向声音技术能确保它的声音均衡扩散。

 

说:其音箱底部边缘设计让话筒对周围360度环境语音保持一致的敏感度,

在话筒附近任意位置说话对方都完全可听到。

 

 

案例3:中国设计eMeet

 

电话会议痛点

1.不自由,依赖会议室的会议系统和安静环境;

2.不高效,边交流边记录,容易漏掉信息且会后还要整理;

3.不体面,多人参会得趴在手机边大声喊。

 

eMeet便携电话会议宝,都具备哪些优势可以把你和团队伺候好?

1.更专业:降噪处理,高清通话

2.更强大:8米长距,360度全向通话

3.更好使:兼容多种通话软件

4.更灵活:移动便携,持久续航

5.更智能:语音转文字,多语言互译

案例4:创新的洗衣机

 

衣服上都有RFID(射频识别技术),上面记录着衣服质地,能否水洗,洗衣水温等。

 

洗衣机里,装上RFID的识别器。你把衣服往洗衣机里一扔,“嘀”地一声,洗衣机就知道你扔了什么衣服。

 

我如果扔了件白裤子,又扔了件红衣服,洗衣机会提醒我,这两件衣服不要一起洗,会串色。

然后我就把红衣服拿出来,先洗我的白裤子。

这时,我的洗衣机会告诉我:这条裤子已经洗12次了。最近这个品牌在打折,要不要买件新的?

 

我买了两条新裤子后,又把我的西装扔到洗衣机里,

这时它告诉我:西装不能水洗,离你家500米有个干洗店,洗这套西装只需39元,

你点“确认”按钮,干洗店的小帅哥,就会在15分钟内上门,取走这套西装。

 

未来设计金句总结:

 

所有的设计,都是要面对用户,背靠技术的。

未来设计,就是紧跟科技发展,设计出“有增强作用的智慧型物品”,让科技为人服务的过程。

 

在未来,不懂科技,就不懂设计。

 

 

人人都是“产品经理”,你就是自己这个产品的设计师。

训练出一双发现美的眼睛,自己用心去观察生活中每一个设计 。

 

原创作者

 

DANIEL

上海沃行信息技术有限公司 CEO

 

这是WallTech「 读书笔记」栏目,

我们在这里与您聊聊关于创业,产品和互联网,欢迎您一同分享。

 

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