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WallTech需求调研内训 | 戳这里get一套实用高效的需求调研方法论!
 
2019.7.29
 
 

早上刚到公司,Boss拿着手机就赶到我座位边,一边扒拉着手机,一边对我说:“有个新功能需求,是客户需要做一个“信控”,我已经拉了个群,这里面XXX是负责人,我把你拉进来,你赶紧和对方联系一下,把需求沟通清楚。”

Boss丢完这句话就走了,留下一脸懵逼的我,嘴里还在嚼着刚买的早餐。

 

这个场景是不是很熟悉,很多公司都是这样,领导们惜字如金,丢下一两句话,你就赶紧开工做需求调研吧。那么如何在短短几天的时间里,把一个新需求调研清楚,确实是令产品人员很头疼的一个问题。

 

鉴于需求调研是产品设计、产品开发前的首要工作,为了让同事们在需求调研上掌握实用的方法论,实际工作中少走弯路,少踩坑,我们WallTech特举行了以“需求调研方法论”为主题的内部培训会。

 有图有真相~

本次的培训课,由WallTech的VP温总(江湖名号:P哥)主讲,并邀请了WallTech CEO郭总和产品总监David老师做经验分享。今天就将培训内容分享给大家,我们一起学习、一同进步,耶!

 

 

实用的需求调研方法论

——温总

 

 

主讲人温总以自己多年的工作实践,通过现场案例情景模拟,深入浅出地输出了一套实用的、放之四海皆准的需求调研方法论,拿来即用的那种!

 

在此,将温总的讲解内容进行归纳,抽象出需求调研的四个维度,并对其中的需求背景调研和分角色调研制作成思维导图,见下图。(PS:找准多个角色的调研对象很重要,必要时一定要想办法让对方需求发起人、主管领导等决策人参与到调研中,以推进调研访谈的顺利进行。这很关键!避免出现反复变更的麻烦事,过度浪费时间与人力。

 

在培训讲解中,温总特别提出了两个尤为重要的概念:逆向流程与客户潜在需求。

 

 
 

逆向流程

在业务需求中,大家往往将重点放在了,业务逻辑/流程如何顺利的一步一步往下进行,而往往忽略了逆向思维,逆向流程。而实际操作中,撤销操作、删除数据等经常发生,如何更自动化实现逆向流程则在很大程度上提升操作效率和减少人力成本。因此,在做需求调研时,务必将逆向流程考虑在内。

 

挖掘客户潜在需求

收集客户的明确需求A、B,C、D是需求调研的基础工作,但能否挖掘出客户的潜在需求E、F、G…才是一份高质量需求调研成果的衡量标准之一。挖掘出客户的潜在需求,有助于增加需求调研的深度与广度,充分保证了后期产品设计与功能开发的延展性。

 

 
 

 

在经过与客户充分的访谈沟通及信息的收集之后,我们需要将调研结果整理成文档,并就调研文档反复与客户进行沟通、修改、确认,并形成最终版需求调研分析报告。具体的步骤如下图:

 

 

分享嘉宾

——CEO郭总、产品总监David


 

 
 

CEO郭总的分享精炼有术,让大家精准地get到:

1.沟通是产品经理最核心最重要的能力。

2.一个有效的需求调研公式:Persona + Scenario + State Holders。

翻译过来就是:调研对象 + 场景 + 支撑功能的相关人。围绕这三个方面开展需求调研,肯定不会跑偏。

3.三个反问句:

   a. 这些需求是通用的吗?

   b. 现有的功能是否能解决支撑TA?

   c.  新需求新功能是否和已有的能整合?

 

在郭总的分享内容基础上,产品总监David老师,结合实际案例“增加查询条件,如费用是否确认”将需求调研的实际可执行步骤进行了分解阐述。

 
 

 

 

整场培训会,WallTech的小伙伴们受益匪浅,方法论、实操步骤、关键元素统统记在本上,装入脑中,随时可调用。坑有千千万、全靠知识武装去避开。

 

学习无止境,今后,WallTech还将举办各种多样的专项学习培训会,提升全员专业技能、为打造更好更完善地产品、为客户提供更为优质地服务、赋能货代企业,我们将一直努力往前。

 

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