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【沃行课堂】山哥教你“撩”客户
 
2019.11.1
 
 
 

什么是沟通?

 
沟通是双向性的,是双方主体共同主导的,是信息的传递、思想的传递、情感的传递。
沟通包括语言、文字沟通和肢体语言沟通两种,语言、文字是传达信息,肢体动作是传达思想和情感
今天为我们带来《客户沟通技巧及方法》的是沃行高大帅气的市场营销部经理——山哥,
货代圈大名鼎鼎的人物,无论是去展会还是论坛,熟人最多的永远是山哥。
 
 
山哥的课堂幽默而风趣,小伙伴们听完都受益匪浅,并纷纷在课堂上针对工作中的问题向山哥进行提问:
 
运营部的同事提出问题,如何利用沟通方法处理和客户之间的矛盾沟通?尤其有激烈对峙的情况下。
产品部的小伙伴提出,客户提出的不合理需求,如何拒绝和沟通呢?
研发部的同学提出,面对排期满满的工作,如何应对产品经理新插入的工作需求?
 
 
课堂现场氛围良好、互动不断,想知道这些问题的答案吗?请跟着山哥的讲解往下看吧!
 
 
 
 
客户沟通技巧及方法

——山哥

 
 

沟通应用于各种各样的场合中,工作中良好的沟通尤其重要,

当面对客户时,我们首先要判断客户属于哪种类型的人,也就是说,要了解你对面的人

 
客户的类型

 

客户类型包括分析型客户、社交型客户、稳重型客户和掌握性客户四种

针对不同类型的客户,沟通方式和应对方式也要有所不同。

 

 
分析型客户,谨慎、有条理,能系统的表达想法,与其沟通过程中需要表现出自身的专业性;
社交型客户能够营造融洽的气氛,在感官上驱动沟通的进行,针对此类型的客户,需要多与其聊天,寻找与客户的共同点;
稳重型客户,多数犹豫不决,耐心花时间去了解一个产品,这样的客户需要我们去引导,帮助客户做决定;
掌握性客户,对事情有掌控欲,需要直切要点,不用我们多做推荐,客户自己会有决策。

 

沟通中要善于把握节奏

 

与客户沟通中,了解到客户是哪种类型的人只是第一步,接下来要在沟通中把握节奏,要知道我们应该怎么做。
 
首先,要确定沟通的场合,是在正式场合,还是非正式场合
然后,要从6个步骤出发,一步步达到沟通的目的,在不同的阶段要有不同的重点

1、事先准备,在沟通前把问题想清楚,提前做好沟通和谈判的准备;

2、发现确认需求,与客户沟通中通过不断的问问题明确客户的需求;

3、阐述观点,技巧性地向客户阐述我方的观点,期间要有亲和力;

4、处理异议,沟通中把不同的声音和异议处理好,为后续的工作打下良好的基础;

5、达成共识,摒除一切不和谐的声音,与客户达成共识;

6、共同参与,让客户参与到工作进程中,让客户有参与感,这样会避免很多售后问题。

 

如何维护好与客户的关系?

 

与客户之间的关系是一个长期目标,需要不断维系,而不是达成某一目的就立刻结束。

 

 

客户关系压力是会不断变化的,随着其变化我们应该有相应的应对策略,

要做到低关系压力多做人、高关系压力多做事。

客户关系从做人开始,先做朋友,后做销售,这样才能事半功倍。

 

 
通过这些与客户的沟通技巧及方法
相信文中几个问题的答案应该出现在心中了吧
建议收藏本篇文章,可以作为销售培训资料哦
完整版ppt可以向市场部索取
市场部联系电话:400-6659211
邮箱:marketing@walltechsystem.cn
同时敬请期待下周同一时间沃行内部讲堂
 
 
 
 
 
 

END

 

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