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【沃行课堂】职场人经常忽略的商务邮件礼仪来了
 
2019.12.6
 
商务礼仪不仅存在于餐桌间、酒桌间以及办公室中,还存在于日常的商务邮件往来中,
很多职场中的同仁们往往会忽略掉商务邮件往来礼仪。

 
今天,客户打交道比较多的运营部同事吴海量来为我们分享主题为《商务邮件往来礼仪》沃行课堂,
吴同学将会从【与同事间】·【与客户间】·【与上下间】几个大方向展开,
邮件特性、组成要素、格式概要、规范用语、实战模拟五个实战要素方面带领大家一起感受商务邮件中的往来礼仪。

 

 
 
 

商务邮件往来礼仪

吴海量

 
 
 
 
易筋经·邮件特性

 

电子邮件最大的特点是,人们可以在任何地方时间收、发信件,解决了时空的限制,

大大提高了工作效率,为办公自动化、商业活动提供了很大便利。

 

优点:及时性(传播速度快)、便捷性(非常便捷)、节省性(成本低廉)

广泛性(多收件人)、多样化(图、表、附件表达方式)、保密性(有密码)。

 

缺点:垃圾邮件多、缺乏情绪的交流。

 

九阳神功·组成要素

 

邮件主题

主题明确,一目了然,让人看了知道个所以然;

 

举例:

关于客户名+(项目名+邮件主题)+日期;

关于XXX+(实施进展+计划)+20190505;

 

邮件内容

突出重点,调理清晰;

部分重点可用红色或下划线重点标出;

 

邮件附件

正文中需要有所提示;

详见附件;

 

邮件落款

发件人的相关信息:公司名称、职位、姓名、联系方式、公司地址等。

 

 

独孤九剑·格式概要

在商务邮件往来中,格式同样很重要,会关系到收件方对发件方的印象,以下图为例:

 

 

北冥神功·规范用语

一些常用的简写和英文缩写:

CC                                抄送

FYI       仅供参考    同级、下级

Dear               亲爱的      全部

All                  各位         全部

PS                                 附言

TYT     别着急         同级、下属

TO      给到             同级、下属

 

葵花宝典·实战模拟

以下为具体的举例示范:

 

主题不明确;

 

 

含有地方方言;

字体格式不同意;

 

 

给客户发邮件时,无问候语;

给客户发邮件时,未用敬语;

语句随意,略带地方口音;

乱用标点、表情符号;

与客户诉苦;

落款信息不清;

正文没有空2个字符。

 

 

商务邮件往来看似简单,实际上有很多能影响到客户、领导、同事对您印象的地方,
希望今天的《商务邮件往来礼仪》能为大家带来帮助哦~
 

更多关于行业或职场的知识和讲解

将会在不久的沃行课堂的持续为大家分享

请大家敬请关注哦~

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