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欢迎使用CargoWare智能机器人,我们致力为您提供更好的服务体验
 
2019.12.11
 

 上个月提到了CargoWare系统中试运行阶段的智能客服系统,

经过了1个月时间的训练和学习,智能客服机器人已经正式投入使用啦,

客户朋友们不用再担心在线客服接不进来或是在线客服反馈不及时等问题了

欢迎CargoWare系统上的客户朋友们使用智能机器人哦~

 

 

智能机器人会帮您解答哪些问题呢?以下为您举例说明:

1、导出预配舱单报文报错(弹出警告窗口)
你好,请查看预配信息中有非法字符,比如特殊符号或者标点为全角
 
2、上传edi提示港口代码错误(BJCOT)
系统的五字码和船司的五字码不一致,可以通过映射解决
 
3、设置合作伙伴角色时,为什么“目的港代理”是灰色不可选状态?
系统的判断原则是,目的港代理不一定是指定货代理,但是指定货代理一定是目的港代理,请先取消勾选“指定货代理”。
 
4、修改了基本页签的收发通,为什么HBL页签没有同步更新?
基本页签收发通信息只有在新增业务时会带入到HBL页签,保存之后再编辑不会同步更新。
 
5、提单为何无法修改?
①该票业务已被锁单;②该票业务已做有费用退关并被审核;③提单在单证流转中状态为“已快递”。
 
6、为什么空运自订舱无法输入主单号?
你好,需要先在主单管理里维护主单,主单号是通过选择主单带入主单号。
 
7、系统看不到HBL页面/只有MBL页面,没有HBL页面,是怎么回事?
请确认,是否有勾选HBL页签的,并且取消“直单”的勾选。
 
8、录入费用时,为什么会默认国外费用?
你好,系统会自动根据结算对象的类型判断,在“合作伙伴”中勾选了【目的港代理】和【指定货代理】类型时,默认为国外费用;反之默认为国内。
 
9、汇率是以什么日期为标准更新的?
以业务日期为准更新汇率。
 
10、我如何做拼箱业务?
您好,可以新建主票,然后加入小票。也可以先做小票然后把小票再加入到主票里面呢。
 
11、费用已经生成了账单我怎么删除掉?/生成的账单为什么不能删除?

①在对账新版里面找到账单页签,根据账单号找到账单点击删除,再返回费用页签去修改费用,之后重新生成账单;

②当前在海运操作极速版的业务状态是否是编辑状态,编辑状态的时候是不可以进行删除账单的。

 
12、如何修改海进操作里门店送货的门点信息?
在合作伙伴中,勾选“客户”,显示“门点信息”页签,在里面维护信息后,就可以在操作页面显示。
 
13、生成凭证里出现汇差
如果汇差金额很大,一般是由于系统计算出借贷方的差额,无法归类,请告知凭证编号,具体查看。
 
14、小票费用可以复制到另外的同一个柜子的小票里面去吗?
只能复制到新建小票里,不能复制到已有的小票。
 
15、请问下,系统里面怎么查,每票单子的修改记录?
操作页面都会有系统日志,日志里面可以看到修改记录。
 
16、无法进入系统/系统界面颜色显示异常
①请尝试清空浏览器缓存;②请检查Flash Player插件是否更新并激活;请将浏览器设置为兼容性模式(360、搜狗浏览器)。
 
17、为什么我登录不上去了?
请确认是否是密码错误,如果是密码错误,请点击忘记密码,直接根据邮箱来重新修改密码。
 
 
除了以上列出的这些问题,还有很多系统中的问题智能机器人都可以为您解答哦~
所以不用再排队等人工客服了,多探索多尝试,您会发现智能机器人会为您节省更多的时间,
我们也致力为您提供更好的在线智能客服体验!

科技改变生活,也在改变我们的工作!

CargoWare一小步,

货代转型一大步!

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