疫情加速了传统行业的数字化转型升级，国际货运代理企业也不例外。随着行业竞争的加剧，对货运代理的预测和准确预订提出了更高的要求。越来越多的货运代理企业努力通过数字化解决信息协调、运营能力营销、企业管理等问题，进一步提升核心竞争力。国际货代企业如何利用数字化打破恶性竞争困境？

国际货代面临的问题

1.客户体验差

无法为客户提供实时在线运费参考，询价回复缓慢，货物无法在途实时查询。

2.销售很难获得客户

目前，许多货代销售仍主要依靠电话或微信“骚扰”潜在客户模式低效，难以真正触及决策者，更多的是无效的客户开发。同时，行业竞争激烈，价格逐渐透明，客户流失无法准确掌握，过于依赖个人经验。

3.内部管理混乱

企业订单量增加后，给客户服务、销售、财务、经理带来了不同的问题，存在客户服务工作量大、销售客户数据管理不明确、财务绩效统计混乱、会计困难、经理无法实时掌握公司经营状况等问题。

数字化有助于货代企业未来的发展

1.客户体验可视化

货代企业可以通过自主研发或采购第三方货代系统为客户提供在线报价、在线预订、实时货物跟踪、历史可追溯性、报告分析等多维服务，大大提高运营效率，简化服务流程，取代传统的手动操作，为客户提供更可视化、集成的综合服务。

2.营销自动化

一方面，货运代理企业可以通过在线广告开发客户获取渠道；通过参与或组织线下相关活动，与潜在客户建立联系，加强私有域流量培训，为客户提供准确的内容和服务，结合营销自动化工具，不断挖掘潜在客户，提高客户获取能力。

3.流程管理标准化

国际货运代理企业进一步提高核心竞争力，内部流程管理标准化不容忽视，借助国际货运管理体系，可以帮助企业实现客户订单数据管理、价格体系管理、货物仓储管理、成本结算管理等，大大降低不同角色的工作压力，降低错误率，推动企业流程管理标准化。

数字化是一种工具，而不是目的。核心是货运代理企业应善于利用这些工具继续加强资源控制能力，提高服务和管理水平，更好地满足客户的个性化和差异化需求，打破恶性竞争的困境。