沟通,是所有业务成交的起点。好的客户沟通能提高至少30%的客户转化。货代行业面临的客户群体众多、客户管理难度大、客户跟进情况难把控,对商务沟通的及时性和专业性要求更高于一般行业,给货代人带来了重重挑战:
开发客户难
加了几百个微信,打了几千个电话,几个月才挖出一两个零星客户;
客户黏性低
好不容易来个客户询盘,发出去的报价石沉大海;有的客户合作了一次就消失在茫茫人海;不禁怀疑人生,如何才能留住客户的心?
报价管理乱
货代公司有多级运价体系,还有熟客打折、优惠活动等,计算报价晕头转向;
多方协调烦
从客户询价到委托,货代销售和操作之间有频繁的信息传达、文件倒手,容易有丢失错漏;
服务客户累
有的客户非常关心货物运输进度,货代也不知不觉变成熬夜界的一把好手,手机24小时不离身,深夜都要忙着查询货物状态、发邮件、回微信,协调供应商,时刻盯着箱货有没有抵达规定节点,是否面临交货延误,关注一路上遇到的各种突发事件。
商务沟通中处处充满细节,那些可能导致客户流失的原因:
处理大量对话,难以给每一个客户提供高品质、有温度的沟通和服务;
咨询运价、航线,客服反复查找、多方问询,耗时耗力,客户觉得不专业;
客户有需求,核对资料,调整报价,难以快速完成委托。
如何有效营销,推广企业业务;
如何即时响应,针对性回复,加速客户转化;
如何通过客户数据驱动经营决策,将会成为未来货代企业提高竞争力和生产力的重要一环。
为贴合国际物流行业特有的频繁沟通报价、舱位交易、单证传输、多方协同、客户开发等需求场景,WallTech项下的一站式货代协同管理数智平台CargoWare重磅推出新产品:
/ 沃行通 /
一站式营销拓客、客户服务、订单管理平台
专为解决货代的沟通难题而生
围绕货代客户需求,提供360度的全方位服务方案。把商务沟通化繁为简,用智能工具建立专业、周到的货代形象。从售前阶段,到履约阶段,聊着天完成询价、下委托、追踪订单、补料作业等流程。让货代人在聊天中签单,让成交客户像聊微信一样简单!
让沟通化繁为简,聊着天业务就能跑起来
沃行通有多个版本应用,覆盖所有的沟通场景:
微信小程序/QQ小程序版沃行通,嵌入在QQ/微信中,随时随地触达潜在客群,扩大产品知名度;
网页版沃行通,独立域名,随时登录,给老客户/海外客户以无微不至的服务。
在沃行通,客户和货代都能看到一个即时通讯的沟通窗口和系统工具面板——可选丰富的业务智能工具。
沃行通和货代业务系统CargoWare平台内部报价系统、操作系统、船舶/箱货/海关数据无缝打通,货代可以在沃行通快速查看调取所需信息,并将公司资料、企业介绍、委托报价、货物追踪状态等等生成业务卡片一键发送至客户。
客户使用个人微信/qq,或者进入沃行通,就能和货代聊天,询价、下单。
客户点击业务卡片即可查看详细信息,大大减少前期沟通成本。
当客户询价,沃行通提供统一的运价管理机制,除传统的3级运价+成本体系外,还允许根据不同业务类型、不同航线分别做价格调整,快速响应需求。
当别的货代拿出一个干巴巴的报价,让客户不断挤牙膏式询问详细信息,
你迅速拿出一份格式规范、信息详实、一步到位的报价卡片,
客户一定会觉得你非常专业、非常周到,对你多一份偏爱和依赖哦~
无需频繁文件传输,客户点击委托按钮,填写委托信息即可直接下单;也支持托书OCR智能识别,无论是图片、PDF还是WORD皆可一键识别录入系统。
询价、下委托、追踪订单、补料作业皆可在沃行通一边聊天一边完成。
▴ 网页端沃行通 - 客户视角:
点击右侧卡片自助查询感兴趣的问题
点击货代发来的业务卡片,了解详细信息
加速转化,节省40%的沟通成本
集中精力开拓更多新业务
货代行业每天处理大量客户咨询和资料处理,大量的时间花费在繁琐的事务性工作。如果系统代劳一部分服务工作,节省下来40%的精力用于开拓更多新业务,降本又增效。
沃行通支持客户自助发起货物运踪查询和业务信息查询,大大减少客服沟通频次。
沃行通在沟通中自动植入“业务卡片”,信息辨识度更高,信息量更密集。客户还可以通过“业务卡片”打开系统工具栏获取更多业务信息。
▴ 网页端沃行通 - 客户视角:
客户询问运输进度情况
系统自动回复“货物状态”卡片,点击即阅
沃行通支持代客下单功能,允许客服代替客户完成线上操作,且系统会在相关节点将信息自动分享,以便客户从旁监督。
沃行通已经集成了CargoWare的补料能力,客户在沃行通可一键直接进行补料作业,数据会自动汇总到CargoWare中。
对货代企业而言,人力时间分配和效能关乎企业营收的关键。沃行通有力提升客户服务的时间产出、增加有效工作时长,从而全面提升了企业的生产力!
客户行为“有迹可循”
数据驱动Boss有效经营决策
有了沃行通,沟通中的聊天记录、文档文件、业务信息等全部数据资产都能沉淀下来。
沃行通支持对沟通内容和客户通讯录进行打标签、检索、分析,并支持对标签进行微信、邮件推送等针对性的精准营销手段。
客户的关注重点、客户流失原因、客户的类型和多次登陆的企业信息等,这些宝贵客户数据皆可全部沉淀,帮助企业进行分析,复盘和商机的挖掘,调整经营决策。同时协助客服部门沉淀常规问题,更新知识库,这些都不受员工变动影响,全部沉淀至企业后台。真正实现数据驱动企业经营。
此外,沃行通已经深度植入货代垂直电商门户CargoWareB2B的重要场景中,无论是委托、追踪还是查看历史订单,都可以点击“立即沟通”按钮,联系到货代售前人员并完成一系列询价、下委托、追踪订单等行为。
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CargoWareB2B,致力于为货代企业建立属于自己的垂直电商平台,直客/同行可在电商门户查询航线、运价、优惠并下单,涵盖海运整拼箱/空运/铁路/跨境卡航进出口业务,让货代能够为客户提供全流程的、贴心的线上服务闭环。
随着数字化的发展,未来客户服务会朝着智能化的方向发展。数字化转型的目标不仅仅是将线下的信息转到线上,或者单纯地降本增效,而是用技术手段深度挖掘业务需求,深度打磨服务细节,形成商业“护城河”。
沃行通,作为货代人自己的沟通工具,基于CargoWare通过小程序、邮件营销等多种方式协助货代企业营销拓客、业务增长,驱动企业服务效率与智能营销,带来生产力的全面升级,业绩的全面增长!
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