加了几百个微信，打了几千个电话，几个月才挖出一两个零星客户；

好不容易来个客户询盘，发出去的报价石沉大海；有的客户合作了一次就消失在茫茫人海；不禁怀疑人生，如何才能留住客户的心？

货代公司有多级运价体系，还有熟客打折、优惠活动等，计算报价晕头转向；

从客户询价到委托，货代销售和操作之间有频繁的信息传达、文件倒手，容易有丢失错漏；

有的客户非常关心货物运输进度，货代也不知不觉变成熬夜界的一把好手，手机24小时不离身，深夜都要忙着查询货物状态、发邮件、回微信，协调供应商，时刻盯着箱货有没有抵达规定节点，是否面临交货延误，关注一路上遇到的各种突发事件。

商务沟通中处处充满细节，那些可能导致客户流失的原因：

• 处理大量对话，难以给每一个客户提供高品质、有温度的沟通和服务；

• 咨询运价、航线，客服反复查找、多方问询，耗时耗力，客户觉得不专业；

• 客户有需求，核对资料，调整报价，难以快速完成委托。

围绕货代客户需求，提供360度的全方位服务方案。把商务沟通化繁为简，用智能工具建立专业、周到的货代形象。从售前阶段，到履约阶段，聊着天完成询价、下委托、追踪订单、补料作业等流程。让货代人在聊天中签单，让成交客户像聊微信一样简单！

沃行通有多个版本应用，覆盖所有的沟通场景：

微信小程序/QQ小程序版沃行通，嵌入在QQ/微信中，随时随地触达潜在客群，扩大产品知名度；

网页版沃行通，独立域名，随时登录，给老客户/海外客户以无微不至的服务。

在沃行通，客户和货代都能看到一个即时通讯的沟通窗口和系统工具面板——可选丰富的业务智能工具。

沃行通和货代业务系统CargoWare平台内部报价系统、操作系统、船舶/箱货/海关数据无缝打通，货代可以在沃行通快速查看调取所需信息，并将公司资料、企业介绍、委托报价、货物追踪状态等等生成业务卡片一键发送至客户。

客户使用个人微信/qq，或者进入沃行通，就能和货代聊天，询价、下单。

客户点击业务卡片即可查看详细信息，大大减少前期沟通成本。

当客户询价，沃行通提供统一的运价管理机制，除传统的3级运价+成本体系外，还允许根据不同业务类型、不同航线分别做价格调整，快速响应需求。

无需频繁文件传输，客户点击委托按钮，填写委托信息即可直接下单；也支持托书OCR智能识别，无论是图片、PDF还是WORD皆可一键识别录入系统。

询价、下委托、追踪订单、补料作业皆可在沃行通一边聊天一边完成。

▴ 网页端沃行通 - 客户视角：

点击右侧卡片自助查询感兴趣的问题

点击货代发来的业务卡片，了解详细信息

货代行业每天处理大量客户咨询和资料处理，大量的时间花费在繁琐的事务性工作。如果系统代劳一部分服务工作，节省下来40%的精力用于开拓更多新业务，降本又增效。

沃行通支持客户自助发起货物运踪查询和业务信息查询，大大减少客服沟通频次。

沃行通在沟通中自动植入“业务卡片”，信息辨识度更高，信息量更密集。客户还可以通过“业务卡片”打开系统工具栏获取更多业务信息。

▴ 网页端沃行通 - 客户视角：

客户询问运输进度情况

系统自动回复“货物状态”卡片，点击即阅

沃行通支持代客下单功能，允许客服代替客户完成线上操作，且系统会在相关节点将信息自动分享，以便客户从旁监督。

沃行通已经集成了CargoWare的补料能力，客户在沃行通可一键直接进行补料作业，数据会自动汇总到CargoWare中。

有了沃行通，沟通中的聊天记录、文档文件、业务信息等全部数据资产都能沉淀下来。

沃行通支持对沟通内容和客户通讯录进行打标签、检索、分析，并支持对标签进行微信、邮件推送等针对性的精准营销手段。

客户的关注重点、客户流失原因、客户的类型和多次登陆的企业信息等，这些宝贵客户数据皆可全部沉淀，帮助企业进行分析，复盘和商机的挖掘，调整经营决策。同时协助客服部门沉淀常规问题，更新知识库，这些都不受员工变动影响，全部沉淀至企业后台。真正实现数据驱动企业经营。

此外，沃行通已经深度植入货代垂直电商门户CargoWareB2B的重要场景中，无论是委托、追踪还是查看历史订单，都可以点击“立即沟通”按钮，联系到货代售前人员并完成一系列询价、下委托、追踪订单等行为。

随着数字化的发展，未来客户服务会朝着智能化的方向发展。数字化转型的目标不仅仅是将线下的信息转到线上，或者单纯地降本增效，而是用技术手段深度挖掘业务需求，深度打磨服务细节，形成商业“护城河”。

沃行通，作为货代人自己的沟通工具，基于CargoWare通过小程序、邮件营销等多种方式协助货代企业营销拓客、业务增长，驱动企业服务效率与智能营销，带来生产力的全面升级，业绩的全面增长！

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