【沃行课堂】山哥教你“撩”客户
什么是沟通？
沟通是双向性的，是双方主体共同主导的，是信息的传递、思想的传递、情感的传递。
沟通包括语言、文字沟通和肢体语言沟通两种，语言、文字是传达信息，肢体动作是传达思想和情感。
今天为我们带来《客户沟通技巧及方法》的是沃行高大帅气的市场营销部经理——山哥，
货代圈大名鼎鼎的人物，无论是去展会还是论坛，熟人最多的永远是山哥。
山哥的课堂幽默而风趣，小伙伴们听完都受益匪浅，并纷纷在课堂上针对工作中的问题向山哥进行提问：
运营部的同事提出问题，如何利用沟通方法处理和客户之间的矛盾沟通？尤其有激烈对峙的情况下。
产品部的小伙伴提出，客户提出的不合理需求，如何拒绝和沟通呢？
研发部的同学提出，面对排期满满的工作，如何应对产品经理新插入的工作需求？
课堂现场氛围良好、互动不断，想知道这些问题的答案吗？请跟着山哥的讲解往下看吧！
——山哥
沟通应用于各种各样的场合中，工作中良好的沟通尤其重要，
当面对客户时，我们首先要判断客户属于哪种类型的人，也就是说，要了解你对面的人。
客户类型包括分析型客户、社交型客户、稳重型客户和掌握性客户四种，
针对不同类型的客户，沟通方式和应对方式也要有所不同。
分析型客户，谨慎、有条理，能系统的表达想法，与其沟通过程中需要表现出自身的专业性；
社交型客户，能够营造融洽的气氛，在感官上驱动沟通的进行，针对此类型的客户，需要多与其聊天，寻找与客户的共同点；
稳重型客户，多数犹豫不决，耐心花时间去了解一个产品，这样的客户需要我们去引导，帮助客户做决定；
掌握性客户，对事情有掌控欲，需要直切要点，不用我们多做推荐，客户自己会有决策。
沟通中要善于把握节奏
与客户沟通中，了解到客户是哪种类型的人只是第一步，接下来要在沟通中把握节奏，要知道我们应该怎么做。
首先，要确定沟通的场合，是在正式场合，还是非正式场合；
然后，要从6个步骤出发，一步步达到沟通的目的，在不同的阶段要有不同的重点。
1、事先准备，在沟通前把问题想清楚，提前做好沟通和谈判的准备；
2、发现确认需求，与客户沟通中通过不断的问问题明确客户的需求；
3、阐述观点，技巧性地向客户阐述我方的观点，期间要有亲和力；
4、处理异议，沟通中把不同的声音和异议处理好，为后续的工作打下良好的基础；
5、达成共识，摒除一切不和谐的声音，与客户达成共识；
6、共同参与，让客户参与到工作进程中，让客户有参与感，这样会避免很多售后问题。
如何维护好与客户的关系？
与客户之间的关系是一个长期目标，需要不断维系，而不是达成某一目的就立刻结束。
客户关系压力是会不断变化的，随着其变化我们应该有相应的应对策略，
要做到低关系压力多做人、高关系压力多做事。
客户关系从做人开始，先做朋友，后做销售，这样才能事半功倍。
END
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