再小的企业
也应该有自己的声音 
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CARGOWARE重金接入智能客服系统,为您提供更好的服务体验
 
2019.11.7

 

​WALLTECH自成立以来,专注于打造国际物流领域的互联网产品,基于云的统一部署,让软件变成服务。

我们的宗旨是以客户为中心,不断优化客户反馈的痛点,无论是系统平台上遇见的问题,还是在线客服的服务体验。

 

随着WALLTECH的发展,我们的客户数量在不断的增加,公司的客服人员也翻了不止一番,

但还是会有客户反馈在线客服接不进来、在线客服反馈不及时等问题,

公司也一直在考虑这个问题,是持续不断的增加客服人员呢?还是增加智能客服系统?

 

 
经过公司管理层和运营部门的共同考量,发现靠人是不可持续的,服务也是不稳定的,
一旦有客服人员离职,将会有短暂的断层出现。所以公司斥重金(每年系统费用10万以上)增加了智能云服务系统,
自动回答常见问题,实现人工智能学习,快速响应客户,提高工作效率。

 

智能云服务系统的上线会给客户带来哪些便捷呢?

 
 
 

多渠道沟通

 

客户可以从web(桌面+手机)、微信、小程序、企业微信、微博APP、消息API接口发起在线会话。

 

 

通话/对话分配与转接

 

管理人员可以对客户的会话在客服人员之间进行分配,根据客户的来访目的和场景需求实现客服与客服之间的转接/转移,
加强不同部门之间客服人员的相互协作能力,提高对不同需求的客户的服务效率。
 
 

监控与报表

 
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,避免客服人员随意承诺客户或服务态度不友好的情况发生;
同时拥有40+种报表,包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。
力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据,为客户带来更好的服务体验。
 
 

离线留言

 
在当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,
确保不会错过每一个客户的消息,不会让客户因临时找不到在线客服而着急。
 

快速回答

 

智能云服务系统中有知识库,客服可以轻松的通过知识库进行学习;

当小白客服面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。

 

满意度评价

 

在沟通结束后,客户可以对客服的服务进行评价,

公司可以通过此功能对客服绩效进行评估,同时提升客服的服务业务水平。

 

 
 
 
 
除了这些可以为客户带来便携的功能,智能云服务系统中还提供了自助客服机器人、智能语音机器人解决方案,
旨在解决在线咨询及外呼营销过程中的自动应答、意图识别,并提供知识库的管理入口。


 
通过有监督的训练机器人提高机器人意图识别及应答的准确率,
可以为客服的工作进行分流筛选,及时为客户解答问题
 
 
该系统目前进入试运行阶段,对于浏览器兼容性还有一些问题,
包括AI智能(机器人学习)功能也需要学习一段时间,
后续我们将不断优化改进,希望带给用户更好的在线智能客服体验!

科技改变生活,也在改变我们的工作!

CargoWare一小步,

货代转型一大步!

如此方便快捷的工具!

还不速速来一套?