案例简介

J企业是一家规模100人左右的国际货运代理企业，总部设于上海，并在江苏及周边地区、华北地区设立了分公司。J企业服务遍及进出口货物的海、陆、空运输代理业务、仓储、陆路运输、报关、商检、保险和物流方案规划咨询等领域。

自2020年3月以来，鉴于国内疫情时有反弹，员工不得不居家隔离的情况随时会发生，J企高层萌发了借此机会对企业内部管理进行信息化转型的愿望。2021年末，考虑到WallTech项下产品矩阵的丰富性，选择了货代在线协同云平台CargoWare，一并购入货代垂直电商平台CargoB2B（现更名CargoWareB2B）。在2022年春季居家远程办公期间，利用信息系统优势，有效解决了疫情带来的纷繁复杂的难题。

由于客户保密要求，案例展示部分隐去关键信息

疫情中，货代最头痛的五大场景

2022春季，国内爆发了三年来最严重的疫情反弹，全国多地被迫按下“暂停键”。J企位于上海的总部受疫情影响最久也最严重，截止到5月中旬已经远程办公近三个月；散落在全国各地的分公司也陆陆续续开启在家办公的慢放模式。

疫情期间，以J企为代表的传统货代企业，面临着订单管理、岗位协同、营销获客及老客户服务的困难；同时，资金周转难、货物交付延迟的窘境也深刻考验了一把企业的综合能力。

疫情远程办公中，最考验公司的有以下五大场景：

1、上下游企业协同困难

货物/文件/数据/风险的整理汇总、转移，构成了货代工作的核心。在一票业务的运输全流程中，涉及十几种文件和数据的流转——报价单、托书、电子订舱单、预配、反恐舱单、设备交接单、VGM、报关单、提单、保函、派车单、预报、账单等。如果货代仍然采用传统的工作方式，很难管理海量的数据和文件，任何一个环节有差错，业务都无法顺利进行。

2、内部协同困难

企业内部在一票业务的全生命周期的工作流里，需要经手多个岗位（销售、客服、操作、文件、结算等等），每个岗位环环相扣。隔离期间，同事无法面对面配合，无法第一时间知道任务的紧急性，导致普遍的效率低下。

据统计，J企业2020年疫情爆发初期，居家办公导致员工的工作效率和工作参与度下降约15%。对于J企业来说，还存在总部和分公司之间协作的低效混乱。

3、客户管理困难

疫情期间无法登门拜访客户，货代和客户的联系渠道大幅减少。销售想开拓新客户，几天一变的物流价格/政策信息也需要向老客户传达，这些只能全部依赖电话。在使用信息系统前，J企业需要花费大量的人力和时间成本来电话触达海量客户，然而接二连三的电话也影响了客户体验。

4、财务管理困难

公司和合作伙伴、客户之间存在大量的对账、开票、收付款、核销需求。全城静默期间，快递服务暂停，很多财务活动无法进行。要支撑持续运营，对公司的现金流储备是一个挑战。

5、交货时效性

疫情最严重的时候，部分港口的疏港集港几乎瘫痪，物流停滞严重，很多公司延迟交货。货主、货代双方都非常焦虑，也很难及时发现风险。

这些问题看似多而杂

如何一招制胜地同时解决所有问题？

WallTech的思路是：

让业务数据“中心化”管理

让工作任务自动“找人”

让客户在统一“窗口”找你

让财务活动在“云上”进行

让供应链清晰可见，乃至“自己说话”

在WallTech看来，客户购买的不是工具本身，而是一整套的信息化管理思想和最佳实践。

一个方案，解决五大难题

2021年底，J企业和WallTech达成合作，CargoWare系统和配套的电商门户CargoB2B正式实施上线。

仅仅依靠货代协同系统和配套产品的支持，J企业解决了大部分2020年以来遭遇的各类远程办公问题。

企业和上下游合作单位的所有数据，留存在CargoWare统一的数据交互中心，满足了上下游企业数据/文件协同的需求，也免于资料存贮、外带转移的困难。

CargoWare智能化的任务推送功能：SOP内部推送，系WallTech于2020年专为居家办公场景开发的“明星功能”，可自动投递邮件给指定岗位/指定同事，让任务主动去“找人”。经测试，SOP内部推送让配合效率提升了至少20%。