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2022用户调研结果及获奖名单公示:原来货代更在乎的科技,是它!

发布:2022-07-21 16:16:02 文章来源:货代软件公司 文章作者:货代系统专员-Ada 浏览量:693

预见跨境物流数字化未来

 

六月初,我们发放了一份CargoWare老客户调研问卷,邀请正在使用CargoWare系统的用户参与填写。

 

调研问卷发出后,我们收到了超出预期的反馈。很多公司发动了几乎全岗位的人来填写,给WallTech上交了数据详实、内容丰富、充满真诚建议的、来自不同职能的结果。有好评如潮,也有真挚的优化建议。

 

按照约定,今天就来公示结果!

 

还有大家期待已久的获奖名单。快来看看有没有你和你的公司吧!

 

结果概述

 

本次问卷共征集用户2500人,公司910家。

 

                                         


参与问卷调研较多的岗位是货代操作(26%),其次是货代单证(25%)、客服(17%)。

 

NPS值及系统功能反馈

 

本次调研,WallTech使用了SaaS领域更权威、更经典、也更严格的衡量标准:NPS。

 

沃行小百科:什么是NPS?

 

                                            


NPS,即净推荐值(Net Promoter Score)是由贝恩咨询公司的合伙人弗雷德发明的,在2003年《哈佛商业周刊》上首次提出这个概念,大约在2011年“NPS”的概念进入中国,目前已有18年的发展历史。

 

NPS=推荐者%-贬损者%,持中立评价的结果不进入计算。这个指标越高,就意味着企业在市场上的好评越多。

 

                                   


全球各大顶尖科技公司都使用这一数值作为优化产品的参考指标。

 

WallTech 的NPS分布是:

 

                                                     


可得WallTech的NPS=50.4%-20.4%=30.0%

 

这个结果和B2B软件行业平均值持平:

 

                                                   


而WallTech在服务满意度和产品满意度方面相差不大,服务满意度(8.71)和产品满意度(8.34),这两项的总体反馈较好,对服务的满意度更胜一筹。

 

                                                       


使用CargoWare的客户又会对系统哪些因素比较重视呢?

 

我们发现,客户重视的是“简单高效”,“省心省力”,紧随其后是“一站式平台服务”、“数字化”“信息化”。

 

                                               


看来,即使是垂直专业领域的软件,操作容易上手也是非常重要的,这是提升效率的关键;而一站式平台服务则成为系统的亮点,客户都非常希望在一个平台上实现全流程管理,实现各种增值服务、各种流程环节的集成。

 

本次调研发现,大家对增值服务抱有很大好奇,而了解程度不多,仅有27%的用户表示比较了解且正在使用:

 

                                               


原来,大家对CargoWare的“黑科技”知之甚少嘛!

 

看来是时候出个新功能推送的新功能了(禁止套娃!可以期待一下,产品经理已经在加班了)。

 

在大家想了解的增值服务里,数据服务遥遥领先,位居第一。

 

                                      


预配舱单发送、在线报关、在线投保也是大家非常关注的,此外还有反恐舱单直发、独立站也是受到很多用户关注的,对于即将到来的数据BI报表,RPA等与系统融合化新服务也敬请期待 。

 

                                             

 

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总结

 

大家对CargoWare系统总体评价不错,对WallTech服务能力的好评度更高。(点一个赞,给运营部加一个鸡腿)

 

一站式服务平台被货代企业的重视程度很高,是客户公认的亮点。这说明CargoWare平台上的全流程管理、一步到位的数据文件流转、丰富的产品和服务集成,较好地适应了货代业务的快节奏和流程繁杂,是用户选择CargoWare的重要原因。

 

获奖名单公示

 

                                                                                          


恭喜以上企业/个人,也感谢你们传递真实的客户心声。WallTech已安排人员和你们取得联系、发放奖品。

 

结语

 

WallTech团队表示有点感动。大家所提的宝贵建议,例如“汇率按天修改”“做错晚做的SOP提醒”“更多的数据分析功能”等建议,团队都有录入JIRA,并且正在评审和开发中。

 

CargoWare的成长,正是仰仗于大家十年如一日地支持我们的工作,热心地提供真诚的建议和反馈。

 

每一位用户,都是WallTech宝贵的财富。

 

以后每一年,WallTech也会贯彻“向客户学习”的原则,持续收集大家的建议,优化产品。

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