2022用户调研结果及获奖名单公示：原来货代更在乎的科技，是它！

预见跨境物流数字化未来

六月初，我们发放了一份CargoWare老客户调研问卷，邀请正在使用CargoWare系统的用户参与填写。

调研问卷发出后，我们收到了超出预期的反馈。很多公司发动了几乎全岗位的人来填写，给WallTech上交了数据详实、内容丰富、充满真诚建议的、来自不同职能的结果。有好评如潮，也有真挚的优化建议。

按照约定，今天就来公示结果！

还有大家期待已久的获奖名单。快来看看有没有你和你的公司吧！

结果概述

本次问卷共征集用户2500人，公司910家。

参与问卷调研较多的岗位是货代操作（26%），其次是货代单证（25%）、客服（17%）。

NPS值及系统功能反馈

本次调研，WallTech使用了SaaS领域更权威、更经典、也更严格的衡量标准：NPS。

沃行小百科：什么是NPS？

NPS，即净推荐值（Net Promoter Score）是由贝恩咨询公司的合伙人弗雷德发明的，在2003年《哈佛商业周刊》上首次提出这个概念，大约在2011年“NPS”的概念进入中国，目前已有18年的发展历史。

NPS=推荐者%－贬损者%，持中立评价的结果不进入计算。这个指标越高，就意味着企业在市场上的好评越多。

全球各大顶尖科技公司都使用这一数值作为优化产品的参考指标。

WallTech 的NPS分布是：

可得WallTech的NPS=50.4%-20.4%=30.0%

这个结果和B2B软件行业平均值持平：

而WallTech在服务满意度和产品满意度方面相差不大，服务满意度（8.71）和产品满意度（8.34），这两项的总体反馈较好，对服务的满意度更胜一筹。

使用CargoWare的客户又会对系统哪些因素比较重视呢？

我们发现，客户重视的是“简单高效”，“省心省力”，紧随其后是“一站式平台服务”、“数字化”“信息化”。

看来，即使是垂直专业领域的软件，操作容易上手也是非常重要的，这是提升效率的关键；而一站式平台服务则成为系统的亮点，客户都非常希望在一个平台上实现全流程管理，实现各种增值服务、各种流程环节的集成。

本次调研发现，大家对增值服务抱有很大好奇，而了解程度不多，仅有27%的用户表示比较了解且正在使用：

原来，大家对CargoWare的“黑科技”知之甚少嘛！

看来是时候出个新功能推送的新功能了（禁止套娃！可以期待一下，产品经理已经在加班了）。

在大家想了解的增值服务里，数据服务遥遥领先，位居第一。

预配舱单发送、在线报关、在线投保也是大家非常关注的，此外还有反恐舱单直发、独立站也是受到很多用户关注的，对于即将到来的数据BI报表，RPA等与系统融合化新服务也敬请期待 。

数据服务再升级：新增拖车跟踪，打造全链路物流可视化

WallTech携手海管家，带来预配舱单代发服务！

CargoWare一键投保功能升级！现已覆盖海空铁全模块

独家福利：空运、海运进出口一键通关，不止于快

全新CargoWareB2B登场 | 再小的货代，也可以拥有自己的垂直电商平台

总结

大家对CargoWare系统总体评价不错，对WallTech服务能力的好评度更高。（点一个赞，给运营部加一个鸡腿）

一站式服务平台被货代企业的重视程度很高，是客户公认的亮点。这说明CargoWare平台上的全流程管理、一步到位的数据文件流转、丰富的产品和服务集成，较好地适应了货代业务的快节奏和流程繁杂，是用户选择CargoWare的重要原因。

获奖名单公示

恭喜以上企业/个人，也感谢你们传递真实的客户心声。WallTech已安排人员和你们取得联系、发放奖品。

结语

WallTech团队表示有点感动。大家所提的宝贵建议，例如“汇率按天修改”“做错晚做的SOP提醒”“更多的数据分析功能”等建议，团队都有录入JIRA，并且正在评审和开发中。

CargoWare的成长，正是仰仗于大家十年如一日地支持我们的工作，热心地提供真诚的建议和反馈。

每一位用户，都是WallTech宝贵的财富。

以后每一年，WallTech也会贯彻“向客户学习”的原则，持续收集大家的建议，优化产品。