做一个好产品，需要基于对行业、用户需求的深刻洞察，时时校验，防止跑错方向。

WallTech很幸运，有一群愿意分享体验、不吝批评/赞美的用户。

2月“开工第一问”，我们向全体用户发放➡️2023第一季度老客户满意度调研，根据平台用户增长率，我们上调了今年的采样数量，最终共计收到1000+公司、3000+货代人填写的结果，企业采样率50%左右，感谢每一个用户的耐心填写和厚爱！你们不仅是客户爸爸，也是我们的灯塔，帮助我们找到正确的方向。

2023，CargoWare用户对系统的评价如何？

对CargoWare有什么吐槽和建议？

货代行业又发展出了什么新的数字化需求？

一起来看看调研结果吧~

（获奖名单在最后哦）

参与情况

有效答卷数量：1137家公司，3125名行业用户，覆盖50%左右的平台企业

参评公司规模：以11-50人中等规模货代公司为主

参评岗位分布：

调研结果

可得CargoWare的NPS指数是：63%-8%=55%

 行业比较 >>>

此次调研获得可喜的进步，CargoWare的NPS得分达到55.9%，大幅超过B2B软件行业平均得分。（2022年得分为30%，增长83%）

但仍需考虑的因素是，愿意填写问卷的用户，也许本身就对产品的印象偏正面，所以收集到的整体结果指向偏于乐观。

较之2022年（8.71，8.34），服务和产品满意度都略有提升，服务满意度再次领先，履约团队的小伙伴加两个鸡腿。

最多人选择的是“操作简单”，同时希望系统能赋能企业实现全流程的信息化、数字化管理，并且做到和外部互联互通，带来行业资源。

小沃检讨！我们的宣传工作确实不够到位：高达有34%的客户从未听说过，还有41%“想了解更多”，只有25%的用户“正在使用中”。

预计在不久的将来，我们将带来“新功能提醒”功能，让每一位我们的用户都能及时知晓最新的CargoWare新上线的服务。

开放式评论环节，是最耗费填写精力和时间的环节。让我们感动是，客户们敲下了很多很多话，使我们得以收获大量真情实感、有血有肉的内容，让我们了解哪些是大家最关心的，哪些是我们需要开发的，哪些是已有功能但因宣传不到位而被“错失”的…..

获奖名单

祝贺以上企业/个人，奖励已由专人联系发放，注意查收~

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2023, 从用户身上寻找答案和方向

2023对整个货代行业来说，都是充满未知和忐忑的一年。

在全世界经济的收缩期， WallTech作为货代SaaS系统服务商，究竟应该怎么做，才能最大程度帮助货代企业的降本增效，让货代企业们无论进退，无论攻守，都拥有一个有力的数字化支撑，能安心地铺垫未来的长久发展？

答案永远在我们的用户身上。

用户的诉求、困难、愿望、情绪，正是WallTech新的一年，将努力寻找的答案和方向。

感谢每一位参与者的贡献，这个老客户调研系列将长期做下去，我们下期再见。

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