货代的工作,处处是团队沟通
海量数据、文件资料、多项任务的交接
给货代人带来无数的烦恼和挑战
多渠道沟通,
业务资料和沟通历史记录高度分散。
沟通记录不集中,信息疏漏时有发生:
托书在微信聊天记录里;
S/O在C盘;
报关单、装箱单、发票在邮箱里,和999+封邮件混在一起;
原产地证……在哪儿来着???
业务繁忙时,更容易发生沟通中的混乱。
同事之间的沟通,常常伴随语义含糊/指向不明,难以快速定位到业务。
履约过程中,为了服务客户24小时待命,
货代人的生活没有一刻是放松的。
问题总结
资料、信息需要手动归档整理,容易造成混淆;
一旦遗漏了重要的事,小则跟客户重新解释,重则发生工作事故!
当需要信息溯源时,不同客户的业务信息混在一起,
真的非!常!麻!烦!
你的沟通方式 该升级啦
正因如此,货代企业迫切需要引入一种高效、畅通的沟通机制,化繁为简,提升团队所有人的工作效率。
上一篇文章里,我们重点介绍了货代系统CargoWare延申的沟通工具【沃行通】强大的营销拓客能力。
其实,沃行通能做的远远不止有获客。
它的真身是:
货代一站式营销拓客、客户服务、订单管理平台,
也是一款非常好用的内部沟通工具!
沃行通和CargoWare、CargoWareB2B(货代门户网站)数据打通,深度融合在CargoWare产品生态中。它不仅是无处不在的快速沟通工具,还是文件资料归档工具,打通各个岗位之间的信息壁垒,信息无损流转、文件无痛归档!
01. 一键快速沟通,高效协同
CargoWare系统内置“一键联系内部人员”按钮,无需离开系统,直接进入群聊,和负责此票业务的其他同事(操作/客服/销售/领导..)以及客户开启多方沟通。
系统内一键进入群聊
CargoWare系统内弹出聊天窗口,快速沟通
销售、客服、操作、客户之间,轻松实现在线信息的高效传递,零阻力协同。
前期沟通中,保存在沃行通里的对话记录、资料文档,都可随时查看、二次确认,避免遗漏疏忽。
02. 重要信息,集中式管理
以【业务单号】为维度,每一票业务全生命周期的沟通内容,集成在一票业务单号下,包括文字、数据、文档资料,皆清晰可查。
价格变化、资料变更、责任交接……业务全生命周期的变化归档在云端,再也不怕遗漏。
无需整理资料,无需在QQ、微信、邮箱中来回检索,沃行通帮你以业务单号维度做好自动化的归档分类。
数据井井有条,杜绝一切错误。
03. 智能化服务客户,增强客户粘性
客户进入沃行通,即可自助发起货物运踪查询和业务信息查询,大大减少客服沟通频次。
为货代节省至少40%的精力用于开拓更多新业务,降本又增效。
更多业务卡片,客户、货代双方皆可使用。
在聊天中轻松询价、下委托、盯箱、补料。
节省双方的时间精力,智能化服务更极大增强客户体验度,培养忠实的客户粘性!
私域获客 一把好手
当然也不要忘记,沃行通还是好用的营销拓客工具。
货代商务每天辛辛苦苦换名片,加好友,最需要快速转化潜在客户至签单,让“沉睡”的潜客都“醒”过来。
沃行通,可以完美解决转化难、唤醒难、签单慢的问题。
网页端+小程序双管齐下,客户在聊天窗口、朋友圈、邮箱等渠道,点击沃行通业务卡片,即可了解货代的优势产品、公司,发起进一步沟通或直接下单。
老用户专享 免费尝鲜体验
沃行通现已上线
更多功能还在不断完善和开发中
我们也希望尽可能多的用户
参与到首批产品体验中
尝试智能化的工作体验
为了回馈CargoWare用户多年来的陪伴和支持
所有老用户皆可免费用沃行通
一个月
让公司各个岗位的员工
体验数字化沟通的美好
欢迎扫码申请试用
开启数字化沟通之旅!
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