支持中心

  1. Q海运出口
    A
    1. 新建业务时,为什么会自动带出港口信息?
     
         请清空当前新建业务的所有内容后,点击“保存默认值”。
     
      
     
    2. 为什么勾选了“HBL”,却没有出现相应的“HBL页签”?
     
      
     
        请取消勾选“直单”。
     
      
     
    3. 为什么订舱页签录入船名无法保存?
     
        请修改基本页签的“约价性质”,当选择“自有约价”时,默认配置为不允许手动录入船名。
     
      
     
    4. 自拼箱主票中点击加入小票,为什么搜索不到要加入的小票?
     
        4.1请检查主票与小票的起运港、卸货港是否相同;
        4.2请检查主票与小票的操作部门是否相同;
     
      
     
        4.3请检查小票的基本页签-整拼类型是否选择了“自拼箱”。
     
      
     
    5. 业务是“正操作”状态,为什么无法编辑提单页签?
     
        通过“正本打印”或“电放”按钮打印了提单模板后,该提单为锁定状态,需点击“解锁”才能编辑。
     
      
     
    6. 费用页签为什么无法新增“陆运费”?
     
        请在基本页签勾选“门点装箱/提货”。
     
      
     
    7. 为什么无法编辑/删除费用?
     
      
     
        当费用底色是灰色时,说明该费用已进行过结算操作(开票、生成账单、核销等),如要编辑/删除,需先将相关结算操作取消(作废/删除发票、从账单中移除费用、取消核销等)。
     
    8.为什么订舱代理选了分公司,但是无法点击“委托”按钮?
     
      
     
        请在合作伙伴模块,设置订舱分公司的“关联分公司”代码。
     
     
     
    9.如何使用在线提单确认功能?
     
      9.1.作为发货人,您会收到Cargoware系统自动推送的“邀请确认提单”的邮件,或者邀请对单的链接地址(类似淘宝口令),请点击链接直接进入“在线对单”页面。
     
     
     
      9.2. 请核对提单中的各项内容,并根据实际情况进行在线修改,点击“确认”,即可完成对单。
     
     
     
     
        如果有需要,您也可以将确认完毕的提单内容导出成文件留档。
     
     
     
    注:
      1. 如您在点击确认后,仍然需要对提单内容进行修改,请通知您的业务经理,为您重新发送对单邀请。
     
      2. 如下信息不可自行编辑:分单号、付款方式、付款地点、主单号、关单号、代理信息、船名、航次、运输条款、签发地点、签发日期、HS编号、箱型箱量、装箱信息中的箱型箱量、件数大写。
     
     
     
        因拼箱业务涉及计费结算,所以也同样不允许在线修改件数与毛重。
     
     
  2. Q海运进口
    A
    1. 为什么无法修改“开航日期”?
     
      
     
        当填写了“换单日期”时,即锁定“开航日期”。
     
      
     
     
  3. Q空运出口
    A
    1. 为什么无法修改主单号?
     
        请点击“分离”,即可修改主单号。
     
      
     
    2.  MAWB的运费条款为什么无法编辑?
     
      
     
        MAWB的运费条款与基本页签的“主单运费条款”关联,请在基本页签切换运费条款。
     
      
  4. QEDI
    A
    1. 为什么导出EDI是空白的?
     
      
     
        请勾选要导EDI的业务编号后,再选择EDI导出。
     
      
     
    2.  为什么选择提单EDI,显示“此单没有可导的EDI”?
     
      
     
        请在业务中勾选“提单EDI”。
     
      
  5. Q结算
    A

    对账

     

    1. 为什么生成的国外账单没有账单号?

    国外账单必须打印后才会生成账单号。

     

    开票

     

    1. 国外费用为什么无法做开票?

    国外费用系统默认为不允许开票,如需开票,请修改配置项”CreateInvoiceByOverseaCharge”。具体修改方法请联系在线技术支持。

  6. Q海港/空港
    A
    1. 如何设置港口所属的航线?
     
        海港和空港中的区域即为航线, 选择港口,点击编辑,修改“区域”即可。
     
      
     
  7. Q合作伙伴
    A
    1. 为什么新增好的合作伙伴,业务里却无法选到?
     
      1.1 请检查该合作伙伴是否勾选了“活跃”;
     
      
     
    • 请检查该合作伙伴所属分公司,所属分公司选择为“HQ”时,当前Tenant下所有分公司都可以调用,否则只有所属的分公司可以调用;
      
     
      1.2  请检查该合作伙伴是否正确勾选了对应角色;
      1.3  请检查该合作伙伴是否勾选了关联业务类型,如只勾选了“海运出口”,则海运进口、空运进出口业务都无法调用该合作伙伴;
     
      
     
    2.  合作伙伴中“所属分公司”与“关联分公司”有什么区别?
      2.1所属分公司:为可以调用该合作伙伴的分公司,如选择“HQ”,则所有分公司皆可调用;
      2.2关联分公司:合作伙伴为本Tenant下分公司时,选择该分公司的代码,交叉委托时系统通过代码匹配委托关联。
     
    3.  录业务时订舱代理选了分公司,为什么不能点击委托?
       请检查分公司在合作伙伴中是否正确关联了“关联分公司”。
     
    4.  如何设置客户默认对应的销售?
       客户页签-揽货类型,勾选“自揽货”,即可设置该客户的对应销售。
     
      
     
    5.  设置合作伙伴角色时,为什么不能取消“目的港代理”角色?
     
      
     
      该合作伙伴已勾选了“指定货代理”角色,“指定货代理”默认同时为“目的港代理”,如需取消“目的港代理”角色,请先取消勾选“指定货代理”。
     
    6.  合作伙伴中代理角色说明:
     
      6.1 订舱代理/换单代理:即船代,代为向船公司订舱的合作伙伴;
      6.2目的港代理:在各个目的港的合作伙伴,完成货物到港后清关运输等工作;
      6.3指定货代理:目的港代理未必是指定货代理,但是指定货代理一定是目的港代理;
      6.4本地代理:其它从事代理业务的公司,在操作时没有对应的业务栏位,只做为结算对象出现;
      6.5结算代理:当客户以A抬头发起委托,但是费用以B抬头结算,则B抬头为A的结算代理。
      在合作伙伴模板录A抬头信息的时候,付款类型这边要勾选“使用结算代理”,并选择B。
       
  8. Q收费项目
    A
    1. 为什么录费用时选不到新增的收费项目?
     
      请检查是否为收费项目关联业务类型。
     
      
     
    2. 为什么选择收费项目时,会自动带出结算对象?
     
      该收费项目设置了默认的应收/应付对象。
     
      
     
    3. 录费用时,为什么有些费用是国内,有些费用是国外?
      当费用的结算对象是“目的港代理”或“指定货代理”时,系统默认为该费用发生在“国外”,即“国外费用”。
     
    4. 在业务中录好的费用,仅修改了结算对象,为什么费用的币种也变了?
      当修改费用的结算对象时,费用币种会根据收费项目维护好的“默认应收/应付币种”刷新,请注意修改。
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